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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

  • A、產品價格
  • B、產品價值
  • C、服務質量
  • D、產品功能

顧客忠誠培養的最佳途徑是（）

  • A、生意好時降價，生意差時漲價
  • B、建立長期互惠關系
  • C、降價時提供劣質產品
  • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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